Renseignements sur les constats De 2020 à 2021, 30 % des Canadiens ont été confrontés à des difficultés en raison de la fermeture des succursales, y compris des difficultés qui auraient pu être évitées s’ils avaient eu les moyens de gérer leurs finances en ligne (p. ex. dépôt de chèques, accès au fonds).

La ou les mesures énumérées ci‑dessous constituent la mesure axée sur la Stratégie (MAS) qui a généré ce constat. Il convient de préciser que certaines mesures axées sur la Stratégie (MAS) nécessitent l’utilisation de plusieurs mesures ou questions tandis que d’autres s’utilisent seules. Consultez la Bibliothèque des mesures pour obtenir de plus amples renseignements.

• J’ai dû payer des frais pour avoir utilisé le guichet automatique d’une autre banque
• J’ai déposé un chèque à un guichet automatique (ou en utilisant un autre moyen) plutôt que de l’encaisser ou de le déposer à une succursale
• J’ai encaissé un chèque du gouvernement fédéral à un endroit autre qu’une banque
• La banque n’a pas été en mesure d’ouvrir un compte pour moi
• On m’a facturé des frais ou de l’intérêt auxquels je ne m’attendais pas
• Mon chèque du gouvernement fédéral a fait l’objet d’une retenue
• Je n’ai pas été capable de déposer une plainte auprès de ma banque
• J’ai eu de la difficulté à communiquer avec ma banque
• Je n’ai pas été capable de résoudre certains problèmes avec ma banque
• J’ai eu des problèmes à recevoir mon argent
• La fermeture d’une succursale ne m’a pas occasionné de problème
• Autre – veuillez préciser
• Je ne sais pas
• Je préfère ne pas répondre