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Stratégie nationale pour la littératie financièreRenseignements sur le participant
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Autorité ontarienne de réglementation des services financiers
L’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF) est un organisme indépendant créé pour améliorer les mesures de protection des consommateurs et des bénéficiaires de régimes de retraite en Ontario. L’ARSF réglemente un certain nombre de secteurs de services financiers en Ontario, y compris ceux de l’assurance, des coopératives de crédit, des courtiers en hypothèques et des administrateurs de régime de retraite.
Type d’organisation
- Gouvernement - Provinciale/Territoriale
Pays
- Canada
Priorités associées
Ce participant a contribué à la réalisation des priorités et résultats cibles suivants de la Stratégie nationale pour la littératie financière :
De nombreux Canadiens ne comprennent pas leurs droits en ce qui concerne les produits ou les services financiers.
L’assurance solde de carte de crédit est facultative et peut aider les consommateurs à rembourser leur solde en cas de changements dans leur vie, comme une perte d’emploi ou une hospitalisation. Une personne qui connaît ses droits est mieux en mesure de déterminer si une telle assurance lui convient.
Cette analyse est fondée sur de la recherche et des constats fournis par les participants au Plan de mesure pour la Stratégie nationale pour la littératie financière. Les constats associés se trouvent au bas de la page.
Source : Étude sur les consommateurs 2022, Sondage sur la sensibilisation des consommateurs à l’égard de leurs droits et responsabilités en matière financière
En Ontario, 1 consommateur sur 10 a déclaré avoir reçu une offre de produit assortie de conditions déraisonnables, suggérant que les antécédents de crédit, le revenu/l’épargne et l’âge étaient les principales raisons de ces offres. Les cartes de crédit et les produits d’assurance étaient les produits les plus fréquemment cités.
Initiative : Étude sur les consommateurs 2022
Participant : Autorité ontarienne de réglementation des services financiers
En Ontario, 1 consommateur sur 3 (33 %) a déclaré avoir rencontré un problème dans ses rapports avec des fournisseurs de services financiers, le piètre service à la clientèle étant le problème le plus souvent signalé (16 %).
Initiative : Étude sur les consommateurs 2022
Participant : Autorité ontarienne de réglementation des services financiers
En Ontario, 48 % des clients de courtiers hypothécaires et 59 % des clients de fournisseurs d’assurance-maladie et d’assurance vie ont déclaré ne pas connaitre leurs droits et leurs mesures de protection relatifs à ces produits financiers.
Initiative : Étude sur les consommateurs 2022
Participant : Autorité ontarienne de réglementation des services financiers
En Ontario, un écart de près de 30 % a été observé entre les consommateurs présentant une grande vulnérabilité financière et les consommateurs ne présentant aucune vulnérabilité financière pour ce qui est de l’accès aux services bancaires auprès des coopératives de crédit et de l’accès à l’assurance-maladie et à l’assurance vie.
Initiative : Étude sur les consommateurs 2022
Participant : Autorité ontarienne de réglementation des services financiers
En Ontario, le manque de confiance envers les banques était plus répandu chez les consommateurs présentant une grande vulnérabilité financière (35 %) que chez les consommateurs ne présentant aucune vulnérabilité financière (17 %).
Initiative : Étude sur les consommateurs 2022
Participant : Autorité ontarienne de réglementation des services financiers
En Ontario, peu de consommateurs signalant avoir eu des problèmes déposent une plainte officielle. Parmi les consommateurs qui choisissent de ne pas déposer une plainte, nombreux sont ceux qui pensent que cela ne changerait rien à la situation.
Initiative : Étude sur les consommateurs 2022
Participant : Autorité ontarienne de réglementation des services financiers
En Ontario, près de 1 consommateur sur 6 (15 %) a déclaré s’être vu refuser un produit ou un service financier, les antécédents en matière de crédit, le revenu et l’épargne étant les raisons les plus souvent citées pour expliquer ces refus. Les produits de crédit sont les produits financiers les plus souvent refusés.
Initiative : Étude sur les consommateurs 2022
Participant : Autorité ontarienne de réglementation des services financiers
Étude sur les consommateurs 2022
La présente étude de consommation, portant sur 4000 adultes de l’Ontario, offre une excellente occasion à l’ARSF de mieux connaitre les attitudes des consommateurs (par ex., la confiance, la satisfaction), leurs relations avec les services financiers réglementés (par ex., connaissances, comportement des consommateurs), et les caractéristiques des consommateurs, y compris les caractéristiques de vulnérabilité. En établissant des données de référence quantitatives, l’étude va permettre à l’ARSF au cours du temps de surveiller l’incidence des évolutions des marchés, de la réponse des secteurs de l’action réglementaire sur les consommateurs, les membres, et les bénéficiaires.
Disclaimer
Avertissement : L’Agence de la consommation en matière financière du Canada ne cautionne, directement ou indirectement, aucun participant au Plan de mesure, et ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, concernant les produits ou services de ces organisations, ou l’adéquation de ceux‑ci à un usage particulier.
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